Использование колл-центра для телефонных опросов и анкетирования

Почему же у call-центра подобные исследования получаются лучше?

Возможности колл-центра «Cartli» значительно шире инструментария любой обычной компании. Мы располагаем большим количеством телефонных линий, мощной телефонной станцией, самым современным специализированным программным обеспечением, прекрасно подготовленными телефонными операторами и целым штатом социологов. Все вышеуказанное в комплексе дает возможность обрабатывать десятки тысяч звонков в сутки и осуществлять качественные маркетинговые исследования российского рынка. Кроме выше перечисленного способом исходящих звонков, опросов и анкетирования Вы можете пользоваться в период предвыборной агитации, и промониторить лояльность к Вашему кандидату. Для этого просто необходимо отправить запрос с нашего сайта и в кратчайшие сроки с Вами свяжутся наши менеджеры и просчитают стоимость проекта.

К Вашим услугам ресурсы и возможности междунардного аутсорсингового колл-центра Cartli:

• помощь в составлении схемы и формата исследования;
• услуги профессиональных телемаркетологов;
• пакет специализированного программного обеспечения, позволяющий добиться высокого качества и быстрых темпов проведения исследований рынка;
• автоматическая обработка получаемых данных в онлайн режиме;
• возможность оперативно получать данные в электронном формате — получаемая информация вводится сразу в базу данных;
• детальный отчет заказчику, в том числе записи всех телефонных разговоров с респондентами, предоставляемые на аудионосителе.

Подробнее http://www.cartli.ru/article/356-ispolzovanie-koll-centra-dlja-telefonnyh-oprosov-i-anketirovanij.html

Прием и обработка звонков интернет-магазина

Вы занимаетесь онлайн-ритейлом и устали от постоянной текучки менеджеров по продажам, которым нужно «вдалбывать» ежедневно одну и ту же информацию о: качестве обслуживания клиентов и выполнении плана продаж?

Прием и обработка звонков интернет-магазина — услуга, предоставляемая компанией «Картли», это именно то, что Вы искали, что бы повысить лояльность клиентов и поднять продажи. Суть услуги заключается в переадресации поступающих к Вам входящих вызовов на профессиональных операторов колл-центра Cartli.

Вы думаете, что это слишком хорошо, что бы быть правдой? И услуга которая настолько облегчит жизнь Вам и освободит время для работы над рекламными акциями и поиском новых поставщиков, стоит больших денег? Для того что развеять свои сомнения, обратитесь в call center Cartli, и убедитесь в том, что сотрудничество с нами это выгодно.

Таким образом, аутсорсинговый call center Cartli берет на себя весь комплекс общения с покупателями — от обеспечения работы информационной линии, операторы которой будут консультировать  покупателей, во время приема заказов на товары вашего онлайн-магазина по телефону и, наконец, непосредственной доставки товара. Только наши операторы обеспечат прием и обработку звонков интернет-магазина по заказам круглосуточно, без выходных. Аутсорсинг приема звонков осуществляется по многоканальной линии, что исключает перегрузки и ожидание клиентов на линии, а также пропущенные звонки. Все обращения клиентов будут обработаны моментально.

Подробнее на http://www.cartli.ru/article/354-priem-i-obrabotka-zvonkov-internet-magazina.html

Колл-центр: работа по холодным базам

Компании, начинающие привлекать клиентов при помощи технологии холодных звонков, нередко сталкиваются с определенными сложностями, связанными со спецификой данной технологии. В чем же они состоят и как эти сложности можно преодолеть?

Главная проблема  работы по холодным базам связана с тем, что большая часть потенциальных клиентов, которым Вы звоните, удовлетворена текущим положением вещей и своими поставщиками, в частности. Либо ваши предложения им неинтересны.

Пока рынок рос, трудности с привлечением клиентов были куда меньше. В настоящий же момент они становятся, по сути, непреодолимыми и привлекать клиентов при помощи холодных звонков стало в разы сложнее. Тем не менее, холодные звонки, при правильном подходе, все так же работают, оставаясь одной из самых востребованных технологий активных продаж. Сложившаяся ситуация требует некоторых изменений в способах привлечения клиентов. Один из главных этапов продажи по телефону является наличие клиентской базы по которой будет осуществляться обзвон, но база клиентов имеет одну важную особенность - со временем, она становится не актуальной: меняются номера мобильных телефонов у ЛПР, компании переезжают по новому адресу, закрываются и вместо них появляются новые.

Что же делать? Специально для Вас аутсорсинговый call center Cartli предлагает воспользоваться услугой актуализация баз данных, с ее помощью, наши операторы выполнят за Ваших менеджеров рутинную работу - обзвонят всех Ваших клиентов и актуализируют всю информацию. Согласитесь, за небольшие деньги Вы получите готовую и актуальную базу клиентов, которой Вы сможете пользоваться не только в целях продажи продукции, а  и в маркетинговых целях.

Суть проблемы в том, что большая часть менеджеров по продажам, начиная работать с холодными звонками, попросту не обладают достаточными навыками, которые обеспечат эффективность процесса. Холодные звонки, как правило, доверяются либо новичкам либо попросту наиболее молодым продавцам в компании. «Старички» же не хотят заниматься этим делом, мотивируя отказ тем, что «мы в свое время отсидели на телефоне свое и набрали себе клиентов, теперь очередь молодых». При таком положении дел компания никогда не добьется удовлетворительных результатов от данной технологии.

Подробности на http://www.cartli.ru/article/352-koll-centr-rabota-po-holodnym-bazam.html

Как организовать справочную службу?

Для организации такой службы мы предоставляем вам команду высококлассных операторов, которые предварительно пройдут необходимое обучение и тренинги, чтобы досконально разбираться во всех вопросах, касающихся вашего бизнеса и продукции. Необходимые знания и навыки телефонного общения с клиентами у них уже есть, поэтому донести необходимую информацию клиента операторам не составит особого труда.

Все входящие клиентские звонки поступают в наш колл-центр. При этом наши операторы, принимающие их по многоканальным линиям, не оставят без внимания ни одно обращение, каждому клиенту будет уделено время и каждый получит в вежливой форме ответы на все свои вопросы. Это, вне всякого сомнения, сделает потенциальных клиентов, гораздо более лояльными к вашей компании, что впоследствии повысит ваши доходы и поднимет престиж компании.

Сотрудничество с нами в сфере информационной поддержки потребителей позволит вам сэкономить:

•  деньги на аренду помещения под собственную справочную службу;
•  время на набор и подготовку необходимых кадров;
•  время и ресурсы на организацию рабочих мест консультантов;
•  материальные и человеческие ресурсы на решение технических вопросов по обслуживанию службы.

Вам прекрасно известно, что сейчас уже мало только заинтересовать клиента — надо уметь удержать его, сделать постоянным клиентом компании, потребителем ваших услуг. Для этого требуются специалисты высшего уровня, к работе которых придраться практически невозможно. Именно такое обслуживание мы вам и предоставим гарантированно!

Помимо основной услуги, мы можем предложить вам следующие востребованные в работе информационной службы сервисы:

•  Голосовое меню (IVR).
•  Организация прямого номера.
•  Организация платных номеров.
•  Обработка заявок и звонков.

Подробнее http://www.cartli.ru/article/347-informacionnaja-podderzhka-potrebitelja.html

Услуги аутсорсингового call центра

Специализированный call центр способствует привлечению новых клиентов, увеличению количества продаж товара или услуги, улучшает сервисное обслуживание покупателей, а также содействует дальнейшему развитию бизнеса.

Для этих целей аутсорсинговая организация оказывает следующие услуги:

1. Горячая линия. Данный телефонный сервис очень необходим во время продвижения нового товара или услуги, акции или рекламной кампании. Операторы компании готовы ответить на все интересующие вопросы потребителей в любое время, предоставить полную им информацию, принять запрос или жалобу, а также составить отчет заказчику о проделанной работе;


2. Техническая поддержка. Такой вид услуг необходим для работы с постоянными клиентами, которые уже приобрели товар или воспользовались предлагаемой услугой. Особенно это актуально в случае покупки сложной техники или товара. Операторы готовы ответить и проконсультировать покупателя о товаре и в случае необходимости принять жалобу;
3. Служба «Reception». Позволяет круглосуточно принимать и обрабатывать входящие звонки, незамедлительно предоставлять нужную информацию и переводить звонки на необходимый номер или IP адрес специалиста;
4. Служба «Консъерж». Данная услуга необходима для работы с постоянными клиентами, которая заключается в приеме их запросов, передаче их на исполнение специальной службе и предоставлении информации в удобное для них время и подходящим способом;
5. Прием заказов на товар или услугу. Специалисты готовы принять заказ по телефону, СМС-сообщению, электронной почте или факсу. Кроме того, операторы предоставят нужную информацию о товаре, сформируют заказ и разрешат возникшие трудности;
6. Телемаркетинг. Аутсорсинговый контакт центр проводит обучение своего персонала, для того чтобы он мог успешно осуществить по телефону презентацию товара или услуги, рассказать обо всех плюсах и минусах, заключить сделку. Такая услуга значительно увеличивает уровень продаж компании-заказчика;
7. Анкетирование и опросы. Проведение анкетирования или опроса по телефону помогает получить необходимую информацию о различных тенденциях на потребительском рынке, качестве товара и уровне обслуживания. Благодаря своему техническому и программному обеспечению специализированные организации способны провести опросы огромного количества потребителей;
8. Напоминание о наступающих сроках оплаты. Благодаря такой услуге операторы проводят беседу с должником и выясняют его намерения оплатить свою задолженность;
9. Автоматический информатор (IVR). Такая услуга знакомит клиентов при входящем звонке с различной информацией заказчика. Она оперативно предоставляет потребителю информацию об проводимых акциях, направляет в различные специальные службы для разрешения необходимых проблем;
10. СМС-рассылка. Это самый простой и эффективный способ донесения информации до потенциального клиента. Аутсорсинговый контактный центр для этой цели обычно использует клиентскую базу заказчика. Благодаря техническим возможностям компании СМС получают большое количество покупателей;
11. Рассылка на почтовые адреса. Для того чтобы занести адрес почтового ящика клиента необходимо получить его разрешение. Такие рассылки предлагают им участвовать в различных акциях, мероприятиях, семинарах, а также извещают о появлении нового товара или коллекции;
12. Консультации. Специализированный контакт центр осуществляет помощь в подготовке проектного плана, разрабатывает должностные инструкции для персонала, составляет план тренингов, проводит обучение специалистов.

Таким образом, современный аутсорсинговый call центр помогает достичь своим клиентам отличных результатов за счет своего развитого технического и программного обеспечения, сплоченного профессионального коллектива, а также гибких, оригинальных и динамичных решений.

Подробнее на http://cartli.com.ua/telemarketing.html

Как правильно продать товар

Правильно продать товар поможет и привязанность людей к предметам. Подтолкните клиента к покупке, наглядно описав, какие у него могут возникнуть эмоции от приобретения и использования товара. Дополнительно его порадует и сделанная персонально для него скидка или предложенная дисконтная карта, дающая право скидки на все последующие его приобретения. Все перечисленные уловки называются презентацией, которая поможет донести до покупателей информацию о продуктах Вашего бизнеса, а так же подтолкнуть их к покупке именно Вашего товара.

Не забывайте, что каждый клиент желает выделиться из толпы. Приобретая товар, он стремиться купить нечто уникальное, неповторимое, желательно эксклюзивное. Именно на этом вам и следует сконцентрироваться. Клиентов обязательно привлечет нечто новое, современное, не имеющее аналогов на рынке.

Едва ли не решающий фактор в большинстве случаев — экономия. Экономия сильно влияет на то, осуществится ли покупка. Клиент быстрее решится на покупку, если вы опишете ему, какую экономию он извлечет от использования товара, предложите скидку, пригласите на распродажу, предоставьте акционное предложение.

Подробнее http://www.cartli.ru/article/344-kak-pravilno-prodat-tovar.html

Технология холодных звонков

Нередко люди, пытаясь объяснить простейшие вещи, создают целые теории. А ведь для того, кто занимается «холодными звонками», достаточно самой простой инструкции. Следует учесть, что времени на обдумывание каждого следующего шага у звонящего практически нет. Именно для подобных ситуаций мы и предлагаем практически безотказную технику холодных звонков — делать всё как можно проще и эффективнее.

Техника холодных звонков

Рассмотрим самый обычный исходящий «холодный» звонок. Давайте разберемся: откуда у нас номер для звонка? Это случайный номер или о потенциальном клиенте уже кое-что известно? Исходя из этой уже известной информации, мы и строим начальную фразу: «Вы нанимаете специалистов по продажам?», «Вы продаете...?» и т.д. В ответ мы услышим «да». Прекрасно! Положительная реакция — это уже первая победа.

Далее необходимо представиться. И заинтриговать собеседника. «А мы как раз занимаемся обучением новых менеджеров!» Сообщите человеку о том, что ему сейчас нужно. А нужно бывает всегда одно: компании хотят побольше заработать, на чем-то сэкономить. Поэтому составляйте фразу творчески, стараясь получить в ответ очередное «да» и запомниться.

Подробнее на http://www.cartli.ru/article/342-tehniki-holodnyh-zvonkov.html