Прямой многоканальный виртуальный московский номер телефона

Современный бизнес непрерывно развивается, появляются новые потребности и, что самое главное, новые возможности! И вы однажды сами понимаете, что прямой московский номер телефона предоставит вам существенные преимущества перед вашими конкурентами. Как говаривали древние мудрецы: времена меняются, и мы меняемся вместе с ними. Так что же способен дать вашей компании прямой московский номер с кодами 495 или 499?

Красивый виртуальный номер запомнится быстрее

Когда потенциальные клиенты смотрят вашу рекламу по телевизору, слушают по радио или видят на уличном баннере, и у них, сами понимаете, нет времени записывать номер телефона, но они легко могут его запомнить на некоем подсознательном уровне, правда, если номер простой! Мы готовы предложить вам на выбор прямые «красивые» московские номера телефона, например, +7 495 686 00 86 или же более удобные VIP-номера +7 495 686 00 66. Такие номера довольно трудно забыть, а следовательно, количество людей, которые захотят приобрести ваш товар или услугу, будет расти.

http://www.cartli.ru/article/320-prjamoj-mnogokanalnyj-virtualnyj-moskovskij-nomer-telefona.html

Колл-центр группы компаний «Независимость» расширил свои возможности после модернизации

Группа компаний «Независимость» — один из крупнейших российских автодилеров в Москве и Екатеринбурге — модернизировала существующий колл-центр, существенно расширив его базовые функциональные возможности. Автодилер "Независимость" является представителем в России таких торговых марок: BMW, Volvo, Audi, Volkswagen, Mazda и Jaguar.

Обновление IT-инфраструктуры колл-центра с одновременным внедрением современного программно-аппаратного комплекса дали возможность не только увеличить количество работающих операторов, но и сократили среднее время обработки каждого вызова, а также позволили оптимизировать внутренние бизнес процессы предприятия.

Ядро аппаратной части колл-центра оставили по-прежнему в Москве, а сами рабочие места операторов разместили в Екатеринбурге с целью оптимизации затрат.

http://www.cartli.ru/novosti/319-koll-centr-gruppy-kompanij-lnezavisimostr-rasshiril-svoi-vozmozhnosti-posle-modernizacii.html

Служба технической поддержки

На каждом предприятии служба технической поддержки может строиться по-разному в части реализации процессов поддержки. Можно выделить несколько моделей службы техподдержки, к примеру: локальная, централизованная или виртуальная — с единым функционирующим телефонным центром и т. д. Служба техподдержки может организовываться как в целях обслуживания внешних клиентов (к примеру, аутсорсинг обслуживания компьютеров), так и для внутренних целей (особое подразделение IT-департамента на больших предприятиях).

Трудно переоценить важность подразделения техподдержки, к примеру, при внедрении и последующем практическом использовании современных IT-методик и подходов.

Правильно организованная служба технической поддержки (technical support) для начала в обязательном порядке регистрирует все обращения пользователей, являясь объектом непосредственного общения пользователя с IT-службой. Наиболее популярны формы практической организации справочной службы на базе контакт-центра. Пользователи зачастую отождествляют контакт-центр и службу технической поддержки как единый сервис. Колл-центр служит неким источником информации и о реальной удовлетворенности пользователей уровнем предоставляемого сервиса, дополняя информацию о техпараметрах качества обслуживания фирмы-клиента.

http://www.cartli.ru/article/318-sluzhba-tehnicheskoj-podderzhki.html

«Альфа-Банк» инвестирует в создание колл-центра в Алтайском крае 600 млн. рублей

Руководство «Альфа-Банка» в мае нынешнего года заключило договор на приобретение здания ТОЦ «Парад» для размещения в нем в ближайшей перспективе операционного офиса и собственного контакт-центр банка.

В самое ближайшее время здесь будут развернуты работы по перепланировке основных внутренних помещений и уже на октябрь нынешнего года запланированы первые мероприятия по набору и подготовке персонала. Открытие контакт-центра намечено предварительно на первое полугодие будущего года.

http://www.cartli.ru/novosti/316-lalfa-bankr-investiruet-v-sozdanie-koll-centra-v-altajskom-krae-600-mln-rublej.html

«Ростелеком» планирует перенести приволжский колл-центр в Киров

На прошедшем конгрессе по информационным технологиям (CIO Конгресс или «Семь холмов») Анна Толстоброва, руководитель кировского филиала ОАО «Ростелеком», сообщила присутствующим, что вся техническая поддержка разместится в Кирове. Вероятнее всего, это значит, что приволжский колл-центр перенесут из Саранска в Киров. Таким образом, Саранский МКЦ был закрыт.
При открытии контакт-центра в Саранске главной из причин размещения колл-центра в Мордовии называли наличие удобного помещения и немалое количество выпускников местных техникумов, которые потенциально могли бы там трудиться.
http://www.cartli.ru/novosti/314-lrostelekomr-planiruet-perenesti-privolzhskij-koll-centr-v-kirov.html

Виртуальный мобильный номер

Виртуальный мобильный номер от компании «Картли» — это сверх возможности многоканального номера, подключив которые вы можете всегда оставаться на линии, где бы Вы ни были. Преимуществом услуги виртуальный мобильный номер является то, что списки переадресаций и конечные точки могут не совпадать. В качестве точек переадресации, могут быть как международные, так и междугородние номера, номера разных мобильных операторов, голосовая почта, кроме этого все отправленные факсы на виртуальный мобильный номер будут приходить к Вам на e-mail.
Стоит отметить что, виртуальные мобильные номера поставляются с несколькими каналами по умолчанию, т.е. с приобретением данного сервиса вопрос о повышенном трафике входящих звонков со стационарных и мобильных телефонам решается сам собой. Виртуальный мобильный номер доступен везде где есть интернет. Маршрутизация звонков происходит как на мобильный номер, так и на стационарный телефон. Для компаний, которые находятся на гребне информационной волны и не отстают от современных технологий покупка виртуального мобильного номера- это возможность настроить качественный канал связи для своих клиентов, а также возможность приобрести новых. В итоге на базе виртуального мобильного номера, Вы получаете виртуальный офис на базе виртуальной IP ATC.
http://www.cartli.ru/article/313-virtualnyj-mobilnyj-nomer.html

Альфа-банк открыл колл центр в Белоруссии

На Белоруссии выбор остановили из-за возможности взаимодействия с уже действующим в этой республике бизнесом. Помимо «Альфа-банк Беларусь» финансовая группа в 2012 году приобрела также «Белросбанк», который теперь называется «Альфа-банк Финанс».

Входящие вызовы колл-центра Альфа-Банк планируется в автоматическом режиме распределять между колл-центрами в Москве, Минске и Ульяновске. В белорусской столице к концу года будет работать до нескольких сотен операторов. Позднее в Минске штат операторов будет увеличен  вдвое.

В течение ближайших пяти лет инвестиции в белорусский колл-центр составят более 30 млн. долларов.

В среднем на IT-оборудование для организации колл-центра в Москве обойдется в 1 млн долларов, далее средства понадобятся на поддержание структуры колл-центра: зарплаты операторов и сотрудников, сервисное обслуживание оборудования, арендные платежи.

http://www.cartli.ru/novosti/312-alfa-bank-otkryl-koll-centr-v-belorussii.html