Call center Cartli
https://www.youtube.com/watch?v=86CcPjUs_dI&feature=youtu.be
https://www.youtube.com/watch?v=86CcPjUs_dI&feature=youtu.be
пятница, 18 апреля 2014 г.
понедельник, 14 апреля 2014 г.
четверг, 24 октября 2013 г.
Контакт-центр обслуживания клиентов для страховых компаний
Наиболее дальновидные страховые компании отдают нашему колл-центру на аутсорсинг клиентское обслуживание, что позволяет быть уверенным в качестве предоставляемых услуг при сокращении собственных затрат.
Иметь большое количество клиентов — прекрасно, к этому стремится каждая страховая компания, однако при этом необходимо уметь граммотно использовать средства коммуникации с Вашими клиентами.
Партнерство с аутсорсинговым call-центром Cartli это:
- Обработка звонков и заявок клиентов из различных регионов России по телефонному номеру горячей линии.
- Организация круглосуточной справочной службы
- Поднятие трубки не позднее 3-го гудка
- Подробная отчетность колл-центра
- Телефонное анкетирование по качеству обслуживания Ваших клиентов
- Штат более 1000 операторов на четырех языках (русский, английский, немецкий, украинский)
- Международный сертификат о конфиденциальности информации ISO/IEC 27001:2005
среда, 25 сентября 2013 г.
Использование колл-центра для телефонных опросов и анкетирования
Почему же у call-центра подобные исследования получаются лучше?
Возможности колл-центра «Cartli» значительно шире инструментария любой обычной компании. Мы располагаем большим количеством телефонных линий, мощной телефонной станцией, самым современным специализированным программным обеспечением, прекрасно подготовленными телефонными операторами и целым штатом социологов. Все вышеуказанное в комплексе дает возможность обрабатывать десятки тысяч звонков в сутки и осуществлять качественные маркетинговые исследования российского рынка. Кроме выше перечисленного способом исходящих звонков, опросов и анкетирования Вы можете пользоваться в период предвыборной агитации, и промониторить лояльность к Вашему кандидату. Для этого просто необходимо отправить запрос с нашего сайта и в кратчайшие сроки с Вами свяжутся наши менеджеры и просчитают стоимость проекта.
К Вашим услугам ресурсы и возможности междунардного аутсорсингового колл-центра Cartli:
- помощь в составлении схемы и формата исследования;
- услуги профессиональных телемаркетологов;
- пакет специализированного программного обеспечения, позволяющий добиться высокого качества и быстрых темпов проведения исследований рынка;
- автоматическая обработка получаемых данных в онлайн режиме;
- возможность оперативно получать данные в электронном формате — получаемая информация вводится сразу в базу данных;
- детальный отчет заказчику, в том числе записи всех телефонных разговоров с респондентами, предоставляемые на аудионосителе.
пятница, 20 сентября 2013 г.
Прием и обработка звонков интернет-магазина
Вы занимаетесь онлайн-ритейлом и устали от постоянной текучки менеджеров по продажам, которым нужно «вдалбывать» ежедневно одну и ту же информацию о: качестве обслуживания клиентов и выполнении плана продаж?
Прием и обработка звонков интернет-магазина — услуга, предоставляемая компанией «Картли», это именно то, что Вы искали, что бы повысить лояльность клиентов и поднять продажи. Суть услуги заключается в переадресации поступающих к Вам входящих вызовов на профессиональных операторов колл-центра Cartli.
Вы думаете, что это слишком хорошо, что бы быть правдой? И услуга которая настолько облегчит жизнь Вам и освободит время для работы над рекламными акциями и поиском новых поставщиков, стоит больших денег? Для того что развеять свои сомнения, обратитесь в call center Cartli, и убедитесь в том, что сотрудничество с нами это выгодно.
Таким образом, аутсорсинговый call center Cartli берет на себя весь комплекс общения с покупателями — от обеспечения работы информационной линии, операторы которой будут консультировать покупателей, во время приема заказов на товары вашего онлайн-магазина по телефону и, наконец, непосредственной доставки товара. Только наши операторы обеспечат прием и обработку звонков интернет-магазина по заказам круглосуточно, без выходных. Аутсорсинг приема звонков осуществляется по многоканальной линии, что исключает перегрузки и ожидание клиентов на линии, а также пропущенные звонки. Все обращения клиентов будут обработаны моментально.
среда, 18 сентября 2013 г.
Колл-центр: работа по холодным базам
Компании, начинающие привлекать клиентов при помощи технологии холодных звонков, нередко сталкиваются с определенными сложностями, связанными со спецификой данной технологии. В чем же они состоят и как эти сложности можно преодолеть?
Главная проблема работы по холодным базам связана с тем, что большая часть потенциальных клиентов, которым Вы звоните, удовлетворена текущим положением вещей и своими поставщиками, в частности. Либо ваши предложения им неинтересны.
Пока рынок рос, трудности с привлечением клиентов были куда меньше. В настоящий же момент они становятся, по сути, непреодолимыми и привлекать клиентов при помощи холодных звонков стало в разы сложнее. Тем не менее, холодные звонки, при правильном подходе, все так же работают, оставаясь одной из самых востребованных технологий активных продаж. Сложившаяся ситуация требует некоторых изменений в способах привлечения клиентов. Один из главных этапов продажи по телефону является наличие клиентской базы по которой будет осуществляться обзвон, но база клиентов имеет одну важную особенность - со временем, она становится не актуальной: меняются номера мобильных телефонов у ЛПР, компании переезжают по новому адресу, закрываются и вместо них появляются новые.
Что же делать? Специально для Вас аутсорсинговый call center Cartli предлагает воспользоваться услугой актуализация баз данных, с ее помощью, наши операторы выполнят за Ваших менеджеров рутинную работу - обзвонят всех Ваших клиентов и актуализируют всю информацию. Согласитесь, за небольшие деньги Вы получите готовую и актуальную базу клиентов, которой Вы сможете пользоваться не только в целях продажи продукции, а и в маркетинговых целях.
Суть проблемы в том, что большая часть менеджеров по продажам, начиная работать с холодными звонками, попросту не обладают достаточными навыками, которые обеспечат эффективность процесса. Холодные звонки, как правило, доверяются либо новичкам либо попросту наиболее молодым продавцам в компании. «Старички» же не хотят заниматься этим делом, мотивируя отказ тем, что «мы в свое время отсидели на телефоне свое и набрали себе клиентов, теперь очередь молодых». При таком положении дел компания никогда не добьется удовлетворительных результатов от данной технологии.
среда, 11 сентября 2013 г.
Как организовать справочную службу?
Для организации такой службы мы предоставляем вам команду высококлассных операторов, которые предварительно пройдут необходимое обучение и тренинги, чтобы досконально разбираться во всех вопросах, касающихся вашего бизнеса и продукции. Необходимые знания и навыки телефонного общения с клиентами у них уже есть, поэтому донести необходимую информацию клиента операторам не составит особого труда.
Все входящие клиентские звонки поступают в наш колл-центр. При этом наши операторы, принимающие их по многоканальным линиям, не оставят без внимания ни одно обращение, каждому клиенту будет уделено время и каждый получит в вежливой форме ответы на все свои вопросы. Это, вне всякого сомнения, сделает потенциальных клиентов, гораздо более лояльными к вашей компании, что впоследствии повысит ваши доходы и поднимет престиж компании.
Сотрудничество с нами в сфере информационной поддержки потребителей позволит вам сэкономить:
- деньги на аренду помещения под собственную справочную службу;
- время на набор и подготовку необходимых кадров;
- время и ресурсы на организацию рабочих мест консультантов;
- материальные и человеческие ресурсы на решение технических вопросов по обслуживанию службы.
Вам прекрасно известно, что сейчас уже мало только заинтересовать клиента — надо уметь удержать его, сделать постоянным клиентом компании, потребителем ваших услуг. Для этого требуются специалисты высшего уровня, к работе которых придраться практически невозможно. Именно такое обслуживание мы вам и предоставим гарантированно!
Помимо основной услуги, мы можем предложить вам следующие востребованные в работе информационной службы сервисы:
- Голосовое меню (IVR).
- Организация прямого номера.
- Организация платных номеров.
- Обработка заявок и звонков.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)