Для пользователей вполне естественно решать свои вопросы, связанные с обслуживанием, через социальные сети, в силу чего задача компании — обеспечивать в этом направлении максимальную поддержку, рассказали в пресс-службе «Билайна». Такой поддержкой и призван стать SMM (Social media marketing).
«Деятельность в SMM, для "Билайна" — это прежде всего поддержка пользователей. Трудиться или не трудиться в соцмедиа — для нас не вопрос. Наши потребители активно общаются в популярных социальных сетях: на данный момент наш мониторинг ежемесячно насчитывает здесь 15 000–17 000 конструктивных упоминаний нашего бренда. Потребители, разумеется, желали бы получать решение своих проблем, связанных с обслуживанием операторами, через привычные им социальные сети. Следовательно, наша задача — обеспечить им в этом максимальную поддержку», — рассказали представители мобильного оператора.
Комментариев нет:
Отправить комментарий