Интернет-телефония: преимущества и недостатки

Интернет-телефония преимущества

Услуги интернет-телефонии позволяют пользователю осуществить в режиме реального времени или же близком к реальному времени телефонные голосовые вызовы. Это происходит посредством подключения к интернет-соединению и при помощи какого-то программного обеспечения. В сущности, аналоговый голосовой сигнал претерпевает преобразование в цифровой сигнал. Программное обеспечение передает цифровой сигнал и преобразует его обратно в аналоговый сигнал в месте назначения. Эта технология имеет как преимущества, так и недостатки.

Интернет-телефония: преимущества

Стоимость
Услуги интернет-телефонии, в сравнении с традиционными междугородной, а также международной телефонной связями, дают большую экономию. Некоторые компании, предоставляющие услуги интернет-телефонии, позволяют пользователям осуществлять звонки с компьютера на компьютер (от пользователя к пользователю) бесплатно. Вы оплачиваете лишь интернет расходы. Также, компании, предоставляющие услугу интернет-телефонии обычно взымают фиксированную ставку, которая значительно ниже затрат на аналогичные услуги с использованием традиционных поставщиков телефонной связи. Заплатив абонплату, вы можете получить неограниченные возможности по вызову в определенных регионах мира, что может значительно снизить телефонные траты для предприятий с международными филиалами или для семей, члены которых за рубежом.

Конференц-связь
Большинство провайдеров интернет-телефонии предлагают услугу конференц-связи. Число возможных участников у разных поставщиков разное. Эта опция обычно поставляется как часть пакета услуг без дополнительной платы, давая преимущество по сравнению с классическими услугами телефонной связи.

Мобильность
Для того, чтобы...

Читать статью полностью http://cartli.ru/article/442-internet-telephony-advan..

#cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center #contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр #контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы #телемаркетинг

IP-телефония и call-центры

Аутсорсинговый контакт центры Cartli ведет регулярную работу на усовершенствование предоставляемых услуг. Специалисты Cartli адаптируют системы телефонии к индивидуальным потребностям своих клиентов, которые, благодаря сотрудничеству с внешним оператором, уже в краткосрочной перспективе могут воспользоваться таким преимуществом, как сокращение расходов, и это независимо от размера и профиля компании.

Сотрудничество с Cartli, позволяет, также, компаниям-заказчикам обеспечить и более высокий уровень обслуживания клиентов.

IP-телефония и Call Center Cartli предлагают энергосберегающие операции и повышают эффективность работы при ежедневном снижении расходов на коммуникацию.

Что же такое IP-телефония?

По сравнению с ранее используемыми технологиям (аналоговый телефон, ISDN телефон), IP телефонные звонки делают вызовы абонентов более быстрыми, и имеют значительно лучшее качество передачи звука.

IP-телефония, по сравнению с более ранними технологиями, дает широкий спектр преимуществ:

- нет платы за использование телефона в пределах собственной сети VoIP, так как голос передается через компьютерную сеть;
- снижение затрат на кабельные системы;
- более низкие эксплуатационные расходы, так как обе системы могут управляться только одним системным администратором;
- в сочетании с адаптером VoIP, имеющиеся у вас аналоговые устройства также могут быть подключены к сети;
- используя шлюз VoIP GSM, можно уменьшить затраты на мобильную связь.


Решения, разработанные аутсорсинговым контакт центром Cartli, помогут Вам поддерживать и укреплять лояльность клиентов. Также, решения для вашего центра обработки вызовов от Cartli даст прозрачность в обработке обратной связи, и позволит максимально быстро ответить на возможные потребности клиентов и их запросы.

Читать статью полностью - http://cartli.ru/article/430-ip-telephony-and-call-ce..

#cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center#contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр#контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы#телемаркетинг

Телефонный опрос. Проведение телефонных опросов.

Телефонный опрос является одним из методов исследования, который используется для сбора данных со всей страны или с определенной целевой аудитории. Для опроса используются телефонные номера, по которым операторы звонят респондентам и интервьюируют их.

Наиболее эффективный и быстро стартующий телефонный опрос обеспечивают аутсорсинговые колл-центры.

Проведение телефонных опросов в аутсорсинговых колл-центрах дает такие преимущества:

1. Высокая доступность.
Исследователи рынка могут извлечь выгоду из проведения телефонного опроса в связи с масштабной доступностью, связанной с ним. Более 95% украинского населения имеют телефон в своем пользовании. Чего не скажешь об интернетизации нашей страны (в отдаленных районах немалое количество населения не имеет подключения к сети Интернет). Поэтому именно телефонные опросы считаются наиболее массово доступными.

2. Хороший контроль качества.
Обученные интервьюеры могут задать свои вопросы респондентам всего лишь раз, дублировать вопросы необходимости не возникает. Так как операторы оказывают содействие респондентам и в итоге получают аккуратные и точные ответы. Телефонные интервью также записываются, а это значит, что аналитик имеет возможность наблюдать и анализировать поведение или отношение респондентов по отношению к спорным вопросам (например, государственных споров, предпочтительных кандидатов в президенты, и т.д.) или новых понятий (новые продукты, законы, и т.д.).

3. Респондентская анонимность.
Телефонный опрос, проводимый колл-центром обеспечивает, возможно, самый высокий уровень анонимности для респондентов, которые хотели бы высказать свои мнения в полной конфиденциальности. Это облегчает точность в ответах, особенно в спорных темах.

Читать статью полностью - http://cartli.ru/article/432-conducting-telephone-interviews.html

#cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center #contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр #контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы #телемаркетинг

Службам доставки

Любая служба доставки, будь то курьерская или адресная/курьерская или доставка из центра выдачи, сталкивается с большим количеством телефонных обращений. Это как входящие звонки, так и исходящие звонки. В виду специфики бизнеса, количество исходящих звонков существенно преобладает над входящими.

Всем игрокам деливери-бизнеса давно известно, что дешевле несколько раз позвонить клиенту, нежели направить курьера «не туда» и получить издержки, связанные с неоправданными транспортными расходами или дополнительным временем хранением посылки на складе.

Именно поэтому бизнес-процесс любой службы доставки не может обойтись без колл-центра, как подразделения компании, потому что ежедневно необходимо:
согласовывать время и место доставки товара;
напоминать клиентам, о том, что посылка ожидает их на складе;
принимать входящие звонки.

Чем мы можем быть полезны службам доставки?
ускорим процесс прозвона клиентов и улучшим обмен данными между подразделениями бизнеса;
сведем стоимость телефонной обработки одного заказа к одной цене, а также снизим стоимость обработки одного заказа.

Что мы предлагаем?
Комплексное технологическое решение, которое схематически реализовано следующим образом...

Читать статью полностью - http://cartli.ru/sluzhbam-dostavki.html

#cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center#contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр#контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы#телемаркетинг

Аутсорсинг. Плюсы и минусы аутсорсинга

Аутсорсинг приносит много гибкости и финансовой свободы, но он также имеет свои подводные камни. Любая компания, которая хочет отдать какую-то из задач на аутсорсинг, прежде чем сделать решающий шаг, должна знать его плюсы и минусы. Давайте посмотрим на список преимуществ и недостатков аутсорсинга.

1. Преимущества аутсорсинга.

Концентрация на основной деятельности бизнеса - передача на аутсорсинг непрофильных видов деятельности, таких как административные и офисные операции, помогает сделать акцент на основных функциях бизнеса, таких как продажа и маркетинг.

Аутсорсинг снижает накладные расходы, что, как правило, происходит благодаря уменьшению количества фоновых операций.

Аутсорсинг помогает преодолеть ситуацию, когда некоторыми функциями компании становится невозможно управлять оперативно.

Существенно упрощается денежный поток компании.

За счет повышения производительности и эффективности, которые неизменно с собой приносит аутсорсинг, бизнес может быть более успешным и лучше подготовленным к рыночным вызовам.

Аутсорсинг освобождает организацию от инвестиций в технологии, инфраструктуру и людей, которые составляют основную часть капитальных расходов.

Аутсорсинг дает предприятиям гибкость в кадровых вопросах и в управлении кадрами. Поскольку поставщик услуг отвечает за управление рабочей силы, вы экономите расходы, а также можете выбрать лучших людей, чтобы запустить ваши основные функции.

Оффшорный аутсорсинг дает компаниям возможность разрабатывать новые компетенции и профессиональные навыки, которые можно использовать в качестве конкурентного преимущества.

2. Недостатки аутсорсинга.

Один из самых больших недостатков аутсорсинга является риск потери конфиденциальных данных и потеря конфиденциальности в принципе. Поэтому очень важен скрупулезный подход к выбору подрядчика.

Читать статью - http://cartli.ru/article/431-outsourcing-pros-and-con..

#cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center#contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр#контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы#телемаркетинг

Службам такси

Основой работы для любой службы такси является прием звонков от клиентов. Ежедневно в службу вызова такси звонит более 900 пассажиров и практически все из них не желают сотрудничать с теми таксопарками, которые не уделяют надлежащего внимания таким моментам как: быстрая подача автомобиля, минимальное время ожидания на линии и т.д. Без качественного и хорошо организованного процесса обработки звонков для таксомоторных служб, ваш бизнес не имеет шансов на долгое существование.


Мы готовы организовать службу приема звонков для различных служб такси, тем самым:

- разгружая штатных диспетчеров, сокращаем расходы на собственный персонал;
- принимая весь входящий трафик или только его часть - сокращаем время ожидания клиента на линии;
- обрабатывая звонки, провисевшие в очереди более минуты, увеличиваем количество принятых заказов;
- благодаря гибкости колл центра легко масштабируем количество операторов в зависимости от нагрузки на линии, что особенно актуально в праздничные дни.
Профессионально построенная система и опыт в работе со службами такси позволяют быструю интеграцию с программным обеспечение автоматизации работы службы, таким как, например, такси-мастер.

Читать статью полностью - http://cartli.ru/sluzhbam-taksi.html

#cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center#contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр#контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы#телемаркетинг

Добавление отраслевых решений

Благодаря качественно настроенному сотрудничеству контакт центра, на сайте Cartli.ru были добавлены отраслевые решения. Высококвалифицированные специалисты разработали оптимальные решения для каждой отрасли бизнеса. Теперь владелец любой компании может с легкостью настроить и оптимизировать свои бизнес процессы.

Были добавлены решения для таких отраслей, как: службам доставки и такси, интернет-магазинам, банкам и страховым компаниям, туроператорам, провайдерам связи, производителям и дистрибьюторам. Так же к каждой отрасли приложены схемы для четкого понимания, по какой последовательности будет обрабатываться звонок клиента заказчику.

Контакт центр Cartli делает все возможное для удобной работы с Вами. http://cartli.ru/novosti/434-adding-industry-solution..

#cartli #outsourcing #business #callcenter #call_center#contact_center #outbound_service #коллцентр #колл_центр#контакт_центр #аутсорсинг #бизнес #услуги #операторы#телемаркетинг