Что должен уметь тайный покупатель

Основные требования, предъявляемые к кандидатам на работу тайным покупателем:

•  Способность играть роль обычного клиента, ничем не выдавая себя. Гибкость.
•  Хорошая память и наблюдательность. В ходе проверки и оценки тайному покупателю необходимо заметить и запомнить, как правило, около  30–70 параметров, а в некоторых случаях — и до 100.
•  Честность, порядочность и ответственность. Неверная информация о качестве сервиса вполне способна привести к довольно серьезным  последствиям —наказанию невиновных, несправедливому лишению сотрудников из числа обслуживающего персонала премий, неправильным  акцентам в дальнейшем обучении людей.
•  Дисциплинированность. Оценки выполняются в строгом соответствии с имеющимся сценарием тайного покупателя и заранее разработанными  инструкциями.
•  Чувствительность к сервису. Работа тайного покупателя состоит не только в возможности заработать — для таких людей должна быть важна возможность внести посильный вклад в повышение качества обслуживания простых людей, добиться улучшения ситуации с сервисом в стране в целом.

Перед тем как приступить к работе в конкретном проекте любой тайный покупатель должен пройти специальное обучение — изучить специфику того проекта, в котором он будет принимать участие. Наиболее профессиональное обучение будущий "засланный казачек" может пройти в call center Cartli, благодаря 7 летнему опыту работы в сфере информирования, анкетирования, презентации по телефону.

Подробнее на http://www.cartli.ru/article/333-rabota-tajnogo-pokupatelja.html