Группа компаний «Независимость» — один из крупнейших российских автодилеров в Москве и Екатеринбурге — модернизировала существующий колл-центр, существенно расширив его базовые функциональные возможности. Автодилер "Независимость" является представителем в России таких торговых марок: BMW, Volvo, Audi, Volkswagen, Mazda и Jaguar.
Обновление IT-инфраструктуры колл-центра с одновременным внедрением современного программно-аппаратного комплекса дали возможность не только увеличить количество работающих операторов, но и сократили среднее время обработки каждого вызова, а также позволили оптимизировать внутренние бизнес процессы предприятия.
Ядро аппаратной части колл-центра оставили по-прежнему в Москве, а сами рабочие места операторов разместили в Екатеринбурге с целью оптимизации затрат.
Комментариев нет:
Отправить комментарий